Obchodní podmínky

Vzájemná práva a povinnosti Uživatele a Provozovatele, zejména práva a povinnosti vzniklé z Kupní smlouvy, se řídí těmito obchodními podmínkami (dále jen „Obchodní podmínky“).

1 Definice

1.1 V těchto Obchodních podmínkách:

1.1.1 „ E-shop “ znamená počítačový program - internetovou aplikaci, která je dostupná v síti Internet prostřednictvím internetové adresy www.papouch.com, jejíž hlavní funkcionalitou je zobrazení, výběr a objednání Zboží Uživatelem;

1.1.2 „ Kupní smlouva “ znamená kupní smlouvu ve smyslu ust. § 2079 a násl. Občanského zákoníku uzavřenou mezi Provozovatelem jako prodávajícím a Uživatelem jako kupujícím prostřednictvím E-shopu;

1.1.3 „ Nákupní košík “ znamená část E-shopu, která je automaticky generovaná aktivací příslušných funkcí Uživatelem v rámci jeho jednání v uživatelském prostředí E-shopu, zejména přidáním nebo odebráním zboží a/nebo změnou množství vybraného Zboží;

1.1.4 „ Občanský zákoník “ znamená zákon číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění;

1.1.5 „ Provozovatel “ znamená společnost Papouch store s.r.o., IČO: 24256374, se sídlem Strašnická 3165/1b, Praha 10, 102 00;

1.1.6 „ Přístupové údaje “ znamenají unikátní přihlašovací jméno a k němu přiřazené heslo vložené Uživatelem do databáze E-shopu při Registraci;

1.1.7 „ Registrace “ znamená elektronickou registraci Uživatele do databáze E-shopu, a to vyplněním alespoň povinných registračních údajů v uživatelském rozhraní E-shopu a Přístupových údajů a jejich následným uložením do databáze E-shopu;

1.1.8 „ Spotřebitel “ znamená Uživatele - člověka, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Provozovatelem nebo s ním jinak jedná;

1.1.9 „ Uživatel “ znamená jakoukoliv právnickou nebo fyzickou osobu, která užívá E-shop;

1.1.10 „ Uživatelský účet “ znamená část E-shopu, která je každému jednomu Uživateli zřízena Registrací (tj. je pro každého Uživatele unikátní) a zpřístupněna po zadání Přístupových údajů;

1.1.11 „ Zboží “ znamená věc nabízenou Provozovatelem k prodeji Uživateli prostřednictvím E-shopu, a je-li ke Zboží nabízena, tak i licence k užití této věci;

2 Informace pro Spotřebitele před uzavřením smlouvy

2.1 Provozovatel prostřednictvím E-shopu uzavírá zejména Kupní smlouvy, smlouvy o poskytování služeb a smlouvy o poskytování digitálního obsahu. Digitální obsah může být dodáván na hmotném nosiči, zejména na CD, DVD nebo jiném nosiči, nebo bez hmotného nosiče elektronickou cestou.

2.2 Ohledně ceny Zboží, služeb nebo digitálního obsahu, nákladů na dopravu a dalších nákladů platí, že:

2.2.1 V případě licenční smlouvy uzavřené na dobu neurčitou je cena licence sjednána za celou dobu poskytování licence, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

2.2.2 Ceny Zboží, služeb a digitálního obsahu jsou v E-shopu uváděny včetně daně z přidané hodnoty a všech poplatků stanovených právními předpisy. Je-li to relevantní, může být současně uvedena také cena bez daně z přidané hodnoty. Náklady na dodání Zboží nebo poskytnutí služby se mohou lišit podle zvoleného způsobu dopravy, poskytovatele dopravy, způsobu úhrady a místa dodání. Jejich konkrétní výše je Spotřebiteli sdělena před odesláním objednávky.

2.2.3 V případě odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel přímé náklady spojené s vrácením Zboží Provozovateli. Nemůže-li být Zboží pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou, nese Spotřebitel přímé náklady na jeho vrácení v předem sdělené nebo rozumně předpokládané výši.

2.3 Má-li být předmětem smlouvy poskytnutí digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může být jeho poskytování zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy pouze na základě předchozího výslovného souhlasu Spotřebitele. Spotřebitel současně potvrzuje, že byl poučen o tom, že udělením souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy zaniká za zákonem stanovených podmínek jeho právo od smlouvy odstoupit. Provozovatel poskytne Spotřebiteli potvrzení o udělení tohoto souhlasu a o jeho poučení v textové podobě.

2.4 Pro odstoupení od smlouvy platí, že:

2.4.1 Spotřebitel má v souladu s § 1829 a následujícími ustanoveními Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě čtrnácti dnů.

U Kupní smlouvy běží lhůta ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží. Je-li předmětem smlouvy několik kusů Zboží objednaných v rámci jedné objednávky a dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu Zboží. Je-li předmětem smlouvy dodání Zboží skládajícího se z několika položek nebo částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky. U smlouvy o pravidelné dodávce Zboží po ujednanou dobu běží lhůta ode dne převzetí první dodávky Zboží. U smlouvy o poskytování služby nebo digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.

Pro zachování lhůty postačí, pokud Spotřebitel odešle své oznámení o odstoupení Provozovateli nejpozději v poslední den této lhůty.

2.4.2 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Provozovateli. Odstoupení může Spotřebitel zaslat zejména písemně na adresu Papouch store s.r.o., Strašnická 3165/1b, 102 00 Praha 10, elektronickou poštou na kontaktní e-mailovou adresu Provozovatele, prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v E-shopu.

Použití vzorového formuláře ani online funkce není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.

2.4.3 Online funkce pro odstoupení od smlouvy je dostupná zde: Odstoupení od smlouvy. V průběhu zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy je tlačítko pro online odstoupení dostupné rovněž u příslušné objednávky v přehledu objednávek Uživatele, který je dostupný prostředníctvím odkazu: Přehled objednávek.

Použije-li Spotřebitel online funkci pro odstoupení od smlouvy, umožní mu Provozovatel uvést nebo potvrdit údaje potřebné k identifikaci Spotřebitele, smlouvy a Zboží, služby nebo digitálního obsahu, kterého se odstoupení týká. Po vyplnění online prohlášení umožní Provozovatel Spotřebiteli odstoupení jednoznačně potvrdit a odeslat.

Provozovatel následně bez zbytečného odkladu zašle Spotřebiteli v textové podobě potvrzení o přijetí odstoupení, které bude obsahovat obsah prohlášení Spotřebitele a datum a čas jeho odeslání.

Online funkce pro odstoupení od smlouvy je pouze jedním z možných způsobů odstoupení a neomezuje právo Spotřebitele odstoupit jiným jednoznačným prohlášením.

2.4.4 Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, zašle nebo předá Zboží Provozovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel odešle Zboží Provozovateli nejpozději v poslední den této lhůty.

Zboží lze zaslat nebo předat na adrese Papouch store s.r.o., Strašnická 3165/1b, 102 00 Praha 10, případně na jiné adrese určené Provozovatelem v pokynech k vrácení Zboží.

Spotřebitel není oprávněn zaslat Zboží Provozovateli na dobírku, nedohodne-li se s Provozovatelem jinak.

2.4.5 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména:

a) od smlouvy o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, pokud jejich poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl před udělením souhlasu poučen, že poskytnutím plnění jeho právo odstoupit zaniká;

b) od smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud Spotřebitel tento obal porušil;

c) od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo s plněním započato s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, Spotřebitel byl poučen, že tím jeho právo odstoupit zaniká, a Provozovatel mu poskytl potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě;

d) od smlouvy o dodávce Zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

e) od smlouvy o dodávce Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby;

f) od smlouvy o dodávce Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel obal porušil;

g) v dalších případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.

2.4.6 Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy o poskytování služeb a na jeho výslovnou žádost bylo s poskytováním služby započato před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí Provozovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení. To neplatí, pokud Provozovatel zahájil poskytování služby bez výslovné žádosti Spotřebitele nebo Spotřebitele předem řádně nepoučil o jeho povinnosti uhradit poměrnou část ceny.

2.4.7 Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Provozovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání Zboží.

Jestliže Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží nabízený Provozovatelem, vrátí mu Provozovatel náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Provozovatel vrátí peněžní prostředky stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil při původní transakci, pokud se se Spotřebitelem výslovně nedohodne na jiném způsobu, který Spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

U Kupní smlouvy není Provozovatel povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

2.4.8 Spotřebitel není povinen pro platné odstoupení od smlouvy sdělit důvod odstoupení ani číslo svého bankovního účtu. Číslo bankovního účtu může Provozovatel požadovat pouze tehdy, jestliže je potřebné pro dohodnutý způsob vrácení peněžních prostředků, zejména pokud není možné vrátit platbu stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil.

2.5 Spotřebitel odpovídá Provozovateli pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel může Zboží vyzkoušet v rozsahu, v jakém by se s ním mohl seznámit v běžné kamenné prodejně.

Samotné otevření obalu, odstranění běžného přepravního obalu nebo absence původního obalu automaticky nezakládají povinnost Spotřebitele nahradit Provozovateli celou cenu nového obalu ani nezpůsobují zánik práva na odstoupení. Provozovatel může vůči Spotřebiteli uplatnit pouze skutečné a prokazatelné snížení hodnoty vráceného Zboží, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty Zboží, pokud jej Provozovatel řádně nepoučil o právu odstoupit od smlouvy.

2.6 Spotřebitel se může se svou stížností obrátit na Provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy obchod@papouch.com. Provozovatel vyřizuje stížnosti Spotřebitelů bezplatně.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1.

Právo Spotřebitele obrátit se na soud nebo na příslušný orgán dohledu či státního dozoru tím není dotčeno.

3 Proces uzavření Smlouvy

3.1 Prezentace Zboží, služeb a digitálního obsahu v uživatelském rozhraní E-shopu má informativní charakter a není návrhem Provozovatele na uzavření Smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.

3.2 Uživatel si vybere Zboží, službu nebo digitální obsah a vloží je do elektronického nákupního košíku prostřednictvím tlačítka s označením „Přidat do košíku“. V nákupním košíku může Uživatel před odesláním objednávky zkontrolovat a měnit vybrané položky, jejich množství, způsob dopravy a platby a údaje zadané do objednávky.

3.3 Před odesláním objednávky Provozovatel Uživateli jasným a výrazným způsobem zobrazí zejména hlavní vlastnosti objednávaného plnění, celkovou cenu včetně daní a poplatků, náklady na dopravu, způsob platby a další související náklady. Je-li to vzhledem k povaze Smlouvy relevantní, zobrazí také dobu trvání Smlouvy, podmínky jejího ukončení a nejkratší dobu trvání závazku Uživatele.

3.4 Uživatel odešle objednávku kliknutím na tlačítko s označením „Koupit“. Kliknutím na toto tlačítko Uživatel výslovně bere na vědomí, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit sjednanou cenu. Odesláním objednávky činí Uživatel závazný návrh na uzavření Smlouvy.

3.5 Před odesláním objednávky je Uživateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a zjistit a opravit chyby vzniklé při jejich zadávání.

3.6 Po obdržení objednávky zašle Provozovatel Uživateli bez zbytečného odkladu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce automatické potvrzení o přijetí objednávky. Toto automatické potvrzení samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření Smlouvy.

3.7 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Uživateli doručeno výslovné potvrzení Provozovatele o přijetí objednávky. Pokud Provozovatel samostatné potvrzení o přijetí objednávky nezasílá, je Smlouva uzavřena okamžikem, kdy je Uživateli doručeno oznámení o odeslání objednaného Zboží, z něhož vyplývá, že Provozovatel objednávku přijal.

3.8 Provozovatel není povinen objednávku přijmout zejména v případě, že objednané Zboží není dostupné, je u Zboží, služby nebo digitálního obsahu uvedena zjevně nesprávná cena v důsledku technické nebo administrativní chyby, Uživatel uvedl neúplné nebo zjevně nesprávné údaje, existuje důvodné podezření na zneužití E-shopu nebo podvodné jednání nebo existuje jiný závažný důvod, který objektivně brání splnění objednávky.

3.9 Pokud Provozovatel objednávku nepřijme a Uživatel již uhradil cenu nebo její část, vrátí mu Provozovatel přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, a to zpravidla stejným způsobem, jakým je od Uživatele přijal, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

3.10 Uživatel se zavazuje do příslušných polí v uživatelském prostředí E-shopu vyplnit pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména svou e-mailovou adresu, identifikační a fakturační údaje a případně dodací adresu. Provozovatel je oprávněn považovat údaje zadané Uživatelem za správné a úplné.

3.11 Zjistí-li Uživatel po odeslání objednávky, že uvedl nesprávný nebo neúplný údaj, oznámí tuto skutečnost Provozovateli bez zbytečného odkladu.

3.12 Provozovatel zašle Spotřebiteli po uzavření Smlouvy její potvrzení v textové podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Potvrzení bude obsahovat obsah uzavřené Smlouvy nebo jeho shrnutí, tyto Obchodní podmínky a případně další informace a dokumenty vyžadované právními předpisy.

3.13 Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li mezi Provozovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.

3.14 Provozovatel Smlouvu archivuje po dobu vyžadovanou právními předpisy. Smlouva není Uživateli běžně přístupná; Provozovatel mu však na žádost poskytne informace o jejím obsahu, umožňují-li to právní předpisy a technické možnosti Provozovatele.

4 Kupní smlouva

4.1 Uzavřením Kupní smlouvy vstupují v účinnost následující ustanovení:

4.1.1 Uživatel kupuje od Provozovatele Zboží, které si Uživatel zvolil v uživatelském prostředí E-shopu vložením do Nákupního košíku, a to v množství, které si Uživatel zvolil a/nebo nastavil u daného Zboží v uživatelském prostředí E-shopu, a Uživatel se zavazuje zaplatit Provozovateli za dané zboží cenu, která je uvedena u takového Zboží v uživatelském prostředí E-shopu.

4.1.2 Provozovatel má právo až do momentu odeslání Zboží Uživateli od Kupní smlouvy odstoupit, a to z jakéhokoliv důvodu nebo bez uvedení důvodu. Za odstoupení od Kupní smlouvy se považuje i právní jednání Provozovatele spočívající v oznámení Uživateli, že jím objednané Zboží nemůže dodat.

4.1.3 Provozovatel je oprávněn kdykoliv požádat Uživatele o dodatečné potvrzení objednávky a do doby, než obdrží od Uživatele potvrzení objednávky, je oprávněn pozdržet odeslání Zboží Uživateli.

4.1.4 Způsob zabalení Zboží určuje výhradně Provozovatel; ustanovení § 2097 občanského zákoníku se tímto vylučuje.

4.1.5 Uživatel je povinen zaplatit Provozovateli náklady spojené s balením a doručením daného zboží Uživateli, a to ve výši uvedené u dané objednávky v uživatelském prostředí Portálu.

4.1.6 Uživatel má právo zvolit z možností zobrazených Uživateli v uživatelském prostředí E-shopu způsob zaplacení kupní ceny za Zboží a případně další peněžitá plnění Provozovateli.

4.1.7 Pokud některý ze způsobů platby obsahuje informaci o nákladech na provedení takové platby, je Uživatel povinen nést náklady na provedení takové platby, které jsou uvedeny u dané platby v uživatelském prostředí E-shopu.

4.1.8 V případě bezhotovostní platby bankovním převodem je Uživatel povinen uvést variabilní symbol určený Provozovatelem.

4.1.9 V případě bezhotovostní platby je povinnost Uživatele zaplatit kupní cenu splněna momentem připsání příslušné částky na bankovní účet Provozovatele.

4.1.10 V případě, že se Provozovatel a Uživatel dohodnou na nákupu na fakturu se splatností, je výchozí lhůta splatnosti faktury stanovena Provozovatelem na čtrnáct (14) dnů ode dne jejího vystavení, není-li mezi Provozovatelem a Uživatelem písemně sjednána jiná lhůta předem.

4.1.11 Provozovatel má právo poskytnout Uživateli slevu z ceny Zboží. Slevy z ceny Zboží nelze vzájemně kombinovat, pokud není uvedeno výslovně jinak.

4.1.12 Součástí kupní ceny za Zboží nejsou žádné platby, poplatky nebo jiné odměny, které musí Uživatel vynaložit na služby poskytnuté třetími stranami v souvislosti se zaplacením kupní ceny za Zboží; takové náklady jsou výhradně náklady Uživatele.

4.1.13 Provozovatel si vyhrazuje vlastnické právo ke Zboží, jež je předmětem Kupní smlouvy, až do úplného zaplacení kupní ceny za dané Zboží Uživatelem.

4.1.14 Provozovatel se zavazuje dodat Zboží Uživateli v přiměřené lhůtě od uzavření Kupní smlouvy. Veškeré lhůty pro dodání Zboží uvedené v uživatelském rozhraní E-shopu jsou pouze orientační.

4.1.15 Provozovatel zašle vždy Uživateli daňový doklad - fakturu v elektronické podobě, a to na emailovou adresu Uživatele zadanou při dané objednávce do Uživatelského prostředí E-shopu.

4.1.16 Je-li Provozovatelem společně se Zbožím poskytnut Uživateli dar, je darovací smlouva mezi Uživatelem a Provozovatelem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k zániku Kupní smlouvy (např. pro odstoupení od Kupní smlouvy), zaniká daná darovací smlouva bez dalšího od počátku spolu s Kupní smlouvou a Uživatel je povinen spolu se zbožím Provozovateli vrátit i poskytnutý dar.

4.1.17 Provozovatel poskytuje Uživateli na Zboží záruku, je-li záruční doba uvedena u daného Zboží v uživatelském prostředí E-shopu, a to po dobu uvedené záruční doby, přičemž takto uvedená záruka platí pro všechny Uživatele, není-li u takové záruky speciálně uvedeno, že se týká jen Uživatelů, kteří jsou Spotřebitelé, nebo Uživatelů, kteří nejsou Spotřebitelé.

4.1.18 Právo odstoupit od smlouvy a práva z vadného plnění je Uživatel oprávněn uplatnit u Provozovatele na adrese jeho sídla. Za moment uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Provozovatel obdržel od Uživatele reklamované Zboží.

4.1.19 Je-li v rámci uživatelského prostředí E-shopu u daného Zboží uvedeno, že je použité, kupuje Uživatel Zboží v použitém stavu, včetně uvedených vad takového Zboží.

4.1.20 Nebezpečí ztráty, poškození a/nebo zničení Zboží, které je předmětem Kupní smlouvy, přechází na Uživatele, který je Spotřebitelem, momentem převzetí daného zboží Uživatelem.

4.1.21 Nebezpečí ztráty, poškození a/nebo zničení Zboží, které je předmětem Smlouvy, přechází na Uživatele, který není Spotřebitelem, momentem převzetí daného zboží Uživatelem.

5 Uživatelský účet

5.1 Uživatel má právo zřídit si Registrací Uživatelský účet.

5.2 Uživatel má povinnost zadat před vstupem do Uživatelského účtu Přístupové údaje.

5.3 Identifikační údaje Uživatele zadané při Registraci se považují za údaje zadané při objednávce každého Zboží, které Uživatele učiní po přihlášení se do svého Uživatelského účtu.

5.4 Uživatel nesmí poskytovat třetím osobám Přístupové údaje ani jakýkoli jiný přístup do Uživatelského účtu. Uživatel je povinen učinit všechna přiměřená opatření k jejich utajení. Uživatel v plném rozsahu odpovídá za neoprávněné užití těchto přístupových údajů nebo Uživatelského účtu a za škodu takto způsobenou Provozovateli nebo třetím osobám. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití těchto hesel je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Provozovateli. Provozovatel v přiměřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístupové údaje.

6 Reklamační řád

6.1 Provozovatel odpovídá Spotřebiteli, že je Zboží při převzetí bez vad.

6.2 Obsahuje-li Zboží vady, má Spotřebitel právo požadovat dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, avšak pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Spotřebitel požadovat jen výměnu dané součásti; není-li to možné, má právo odstoupit od Kupní smlouvy.

6.3 Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže dané Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Spotřebitel právo od Kupní smlouvy odstoupit.

6.4 Neodstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad ani na výměnu jeho součásti nebo na opravu Zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Provozovatel nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Provozovatel nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Spotřebiteli působilo značné obtíže.

6.5 Právo z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud Spotřebitel před převzetím Zboží věděl, že Zboží má vadu, anebo pokud Spotřebitel vadu sám způsobil.

6.6 Odpovědnost Provozovatele za vady Zboží se nevztahuje na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u Zboží prodávaného za nižší kupní cenu na vadu, pro kterou byla nižší kupní cena ujednána, u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Spotřebitelem, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží.

6.7 Je-li poskytována na Zboží záruka, Spotřebitel má právo uplatnit odpovědnost z vadného plnění v záruční době.

6.8 Na žádost Spotřebitele je Provozovatel povinen poskytnout Spotřebiteli záruční list. Umožňuje-li to povaha Zboží, postačuje namísto záručního listu vydat Spotřebiteli doklad o zakoupení Zboží obsahující údaje, které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu, IČO a sídlo Provozovatele.

6.9 V případě, že Spotřebitel využije svého práva na odstranění vad Zboží opravou u Zboží, u kterého je pro účely záručních oprav určený podnikatel odlišný od Provozovatele, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Provozovatele nebo v místě pro Spotřebitele bližším, uplatní Spotřebitel právo na záruční opravu u tohoto podnikatele.

6.10 Reklamace Zboží, včetně odstranění vad daného Zboží, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění dané reklamace, pokud se Provozovatel se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvy.

6.11 Běh lhůty pro vyřízení reklamace se staví v případě, že Provozovatel neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení dané reklamace, a to do doby, než budou dané podklady dodány.

6.12 Provozovatel nebo jím určený subjekt po řádném vyřízení dané reklamace vyzve Spotřebitele k převzetí opraveného Zboží.

6.13 Nárok na uplatnění práv z vad Zboží zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.

7 Prodloužená záruka

7.1 Prodávající nabízí ke vybraným výrobkům prodlouženou záruku jako placenou službu nad rámec zákonné odpovědnosti za vady ve smyslu občanského zákoníku.

7.2 Prodloužená záruka:
a) není zákonnou zárukou,
b) není komerčním pojištěním,
c) představuje smluvní závazek výrobce vůči kupujícímu.

7.3 Prodloužená záruka je poskytována výhradně úplatně a je sjednávána:
a) při objednávce zboží, nebo
b) dodatečně po zakoupení zboží, pokud to prodávající u konkrétního výrobku umožňuje.

7.4 Rozsah prodloužené záruky, její délka a cena jsou uvedeny:
a) u konkrétního výrobku na webových stránkách prodávajícího, nebo
b) v potvrzení objednávky.

7.5 Nárok na plnění z prodloužené záruky vzniká pouze za podmínek stanovených v reklamačním řádu prodávajícího.

7.6 Prodloužená záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady vzniklé při běžném používání výrobku v souladu s jeho určením a návodem k použití.

7.7 Prodloužená záruka se zejména nevztahuje na:
a) vady způsobené nesprávnou instalací, zapojením nebo používáním výrobku,
b) mechanické poškození výrobku,
c) zásahy nebo úpravy provedené třetími osobami,
d) běžné opotřebení,
e) vady způsobené nevhodnými provozními podmínkami nebo vyšší mocí.

7.8 Práva a povinnosti vyplývající z prodloužené záruky se řídí těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího.

8 Ochrana osobních údajů

8.1 Provozovatel je ze zákona povinen chránit a zabezpečit poskytnuté osobní údaje. Provozovatel proto využívá různých efektivních zabezpečovacích technologií k tomu, aby byly osobní údaje ochráněny před neoprávněným zpřístupněním nebo užitím.

8.2 Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů zde: www.papouch.com/oou

9 Užívání E-shopu

9.1 Provozovatel tímto uděluje Uživateli nevýhradní licenci k užívání E-shopu způsobem předvídaným těmito Obchodními podmínkami.

9.2 Provozovatel má právo změnit E-shop, tedy jeho technické řešení a/nebo uživatelské rozhraní.

9.3 Provozovatel má právo omezit nebo přerušit funkčnost E-shopu či přístup k němu na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy E-shopu nebo jiného důvodu na straně Provozovatele nebo třetí osoby.

9.4 Uživatel je povinen dodržovat při užívání E-shopu platné a účinné právní předpisy České republiky a Evropského společenství. Veškeré škody, které by takto Provozovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.

9.5 V případě porušení těchto Obchodních podmínek nebo Kupní smlouvy nebo platných a účinných právních předpisů má Provozovatel právo zrušit Uživatelský účet.

10 Prohlášení Provozovatele

10.1 Provozovatel prohlašuje, že záznamy údajů v E-shopu, jakožto elektronickém systému, jsou spolehlivé a jsou prováděny systematicky a posloupně a jsou chráněny proti změnám.

10.2 Vlivem technické chyby v E-shopu může dojít k zobrazení kupní ceny u Zboží, jejíž výše hrubě neodpovídá obvyklé ceně za takové Zboží na trhu; v takovém případě Provozovatel nemá povinnost dodat dané Zboží za zobrazenou kupní cenu, kontaktuje Uživatele a sdělí mu skutečnou kupní cenu daného Zboží a Uživatel má právo se rozhodnout, zda Zboží za skutečnou kupní cenu přijme, a pokud se tak nestane, ruší se Kupní smlouva od počátku.

10.3 Uživatel bere na vědomí, že fotografie u Zboží v E-shopu mohou být ilustrativní nebo mohou působit zkreslujícím dojmem v důsledku jejích převedení do zobrazení v technickém prostředku Uživatele, proto je Uživatel povinen se vždy seznámit s celým popisem daného Zboží a v případě nejasností kontaktovat Provozovatele.

10.4 Kontaktní údaje Provozovatele pro komunikaci s Uživatelem jsou uvedeny v uživatelském rozhraní E-shopu v sekci Kontakty.

11 Rozhodné právo

11.1 Tyto Obchodní podmínky, jakož i Kupní smlouva, se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.

12 Účinnost

12.1 Tyto Obchodní podmínky vstupují v účinnost dne 1. ledna 2026.