Vrácení, výměna zboží

Jak postupovat v případě, že vybrané zboží neodpovídá představám nebo nefunguje tak, jak jste si představovali? 

V Papouchu se snažíme všem zákazníkům vyjít maximálně vstříc, a tak umožňujeme vrácení zboží, případně jeho výměnu do 14 dnů od nákupu bez ohledu na to, zda bylo koupeno na fyzickou osobu či na IČO. 

Jaké jsou podmínky výměny či vrácení zboží?

• K oznámení případu musí dojít do 14 dní od nákupu zboží
• K doručení zboží pak musí dojít do 21 dní od nákupu zboží
• Zboží musí být v bezvadném stavu, plně funkční, včetně veškerého příslušenství
• Veškerá nastavení musí být resetována do továrních hodnot (reset zařízení)
• Je-li zboží dodáno v originální krabičce, musí být tato také bez polepů a jiných vad.
• K zaslanému zboží je nutno vyplnit a přibalit formulář dostupný ke stažení níže
• Pokud nám zboží donesete do prodejny, obejdeme se bez formuláře

Jak postupovat, aby vratka nebo výměna proběhla co nejrychleji?

1. V případě, že nám zboží donesete osobně do prodejny, není nutné nic vyplňovat, vše domluvíme na místě.
2. V případě zaslání přepravní službou vyplňte tento PDF formulář, který je nutný pro identifikaci zboží a Vašeho záměru.
3. Vyplněný formulář spolu se zařízením zašlete na adresu Papouch store s.r.o., Strašnická 3165/1b, 102 00 Praha 10.
4. Pokud k nám budete zařízení posílat přepravní službou, doporučujeme nepoužívat Českou poštu, ale jiného přepravce (více informací).

V případě, že máte zboží déle, než 14 dní, je třeba vratku či výměnu konzultovat individuálně.
Následně je v případě schválení třeba postupovat podle podmínek a postupu zde na stránce, vyjma dvoutýdenní, respektive třítýdenní lhůty.