Vrácení, výměna zboží

Jak postupovat v případě, že vybrané zboží neodpovídá Vašim představám nebo nefunguje tak, jak jste očekávali?

V Papouchu se snažíme zákazníkům vyjít maximálně vstříc. Spotřebitelům umožňujeme odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě. Nad rámec zákona umožňujeme za níže uvedených podmínek také výměnu zboží a po individuálním posouzení vrácení zboží zákazníkům, kteří nakoupili v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo na IČO.

Vrácení zboží/odstoupení od smlouvy

Jste-li Spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Jestliže bylo v rámci jedné objednávky dodáno více kusů zboží samostatně, běží tato lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Pro online odstoupení od smlouvy můžete použít funkci dostupnou prostřednictvím odkazu Odstoupení od smlouvy. V průběhu zákonné lhůty je tlačítko pro online odstoupení dostupné rovněž u příslušné objednávky v přehledu objednávek prostřednictvím odkazu Přehled objednávek.

Po odeslání online odstoupení Vám bez zbytečného odkladu zašleme potvrzení o jeho přijetí, které bude obsahovat obsah Vašeho prohlášení a datum a čas jeho odeslání.

Pro odstoupení můžete použít také PDF formulář dostupný ke stažení níže. Použití PDF formuláře ani online funkce není povinné. Od smlouvy můžete odstoupit rovněž jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem nebo písemně.

Jaké jsou podmínky vrácení zboží/odstoupení od smlouvy?

• Oznámení o odstoupení musí být odesláno nejpozději v poslední den čtrnáctidenní lhůty od převzetí zboží.
• Zboží musí být odesláno nebo osobně předáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
• Zboží vraťte pokud možno včetně veškerého dodaného příslušenství.
• Osobní a přístupové údaje doporučujeme odstranit a zařízení uvést do továrního nastavení, je-li to možné.
• Zboží můžete vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad tento rozsah může Spotřebitel odpovídat.
• Původní obal doporučujeme přiložit, pokud jej máte k dispozici. Jeho absence nebo poškození samo o sobě neznamená zánik práva na odstoupení.
• Použití PDF formuláře není povinné. Pokud jste odstoupení provedli online, není nutné formulář tisknout a přikládat ke zboží.
• Pro rychlejší identifikaci zásilky doporučujeme uvést číslo objednávky nebo číslo přijatého odstoupení.
• Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.
• Zásilku neposílejte na dobírku.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Odstoupení odešlete prostřednictvím online funkce Odstoupení od smlouvy , tlačítka u příslušné Přehled objednávek , e-mailem, písemně nebo pomocí PDF formuláře .
2. Zboží zašlete nebo osobně předejte na adrese Papouch store s.r.o. , Strašnická 3165/1b, 102 00 Praha 10. Doporučujeme nepoužívat Českou poštu, ale jiného přepravce ( více informací ).
3. Pokud jste odstoupení provedli online, stačí do zásilky přiložit číslo objednávky nebo číslo přijatého odstoupení.
4. Při zasílání doporučujeme použít dopravce umožňujícího sledování zásilky a zboží vhodně zabalit proti poškození.
5. Pokud nám zboží předáte osobně v prodejně, pomůžeme Vám s identifikací objednávky a převzetím zboží na místě.

Zákazníkům, kteří nakoupili v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo na IČO, zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nevzniká. Papouch store s.r.o. jim však může vrácení zboží umožnit dobrovolně na základě individuálního posouzení.

Výměna zboží

Pokud chcete zakoupené zboží vyměnit za jiný výrobek, použijte stejný PDF formulář jako pro vrácení zboží. Ve formuláři označte, že žádáte o výměnu zboží, a uveďte, za jaké zboží má být původní výrobek vyměněn.

V případě výměny je nutné uvést také úplnou dodací adresu , jméno příjemce, e-mailovou adresu a telefonní číslo potřebné pro doručení zásilky.

Výměna zboží není zákonným právem zákazníka a je službou poskytovanou společností Papouch store s.r.o. nad rámec zákona. Možnost výměny závisí zejména na stavu vráceného zboží, dostupnosti požadovaného výrobku a případném uhrazení rozdílu v ceně.

Jaké jsou podmínky výměny zboží?

• Požadavek na výměnu musí být oznámen do 14 dnů od převzetí zboží.
• Zboží určené k výměně musí být doručeno společnosti Papouch store s.r.o. nejpozději do 21 dnů od jeho převzetí, nedohodneme-li se individuálně jinak.
• Zboží musí být v bezvadném stavu, plně funkční a včetně veškerého dodaného příslušenství.
• Veškerá nastavení musí být uvedena do továrních hodnot a ze zařízení musí být odstraněny osobní, přístupové a jiné údaje zákazníka.
• Je-li zboží dodáno v originálním prodejním obalu, musí být tento obal pokud možno vrácen bez polepů, popisů a jiného poškození.
• K zaslanému zboží je nutné přiložit vyplněný formulář nebo jiným jednoznačným způsobem uvést číslo objednávky, požadovaný způsob výměny a úplnou dodací adresu.
• Případný rozdíl mezi cenou původního a nového zboží musí být před odesláním nového zboží vyrovnán.
• Náklady na zaslání zboží k výměně a na doručení nového zboží hradí zákazník, nedohodneme-li se jinak.

Jak postupovat při výměně zboží?

1. Vyplňte formulář a označte, že žádáte o výměnu zboží.
2. Uveďte číslo objednávky, označení vraceného výrobku, označení požadovaného nového výrobku a úplnou dodací adresu.
3. Vyplněný formulář spolu se zbožím zašlete nebo osobně předejte na adrese Papouch store s.r.o., Strašnická 3165/1b, 102 00 Praha 10.
4. Pokud nám zboží donesete osobně do prodejny, není nutné formulář předem tisknout. Potřebné údaje s Vámi doplníme na místě.
5. Zásilku neposílejte na dobírku. Při zasílání doporučujeme zvolit dopravce umožňujícího sledování zásilky a zboží důkladně zabalit.

Máte-li zboží déle než 14 dnů, můžete nás požádat o individuální posouzení možnosti vrácení nebo výměny. Na schválení takového požadavku není právní nárok. Pokud vrácení nebo výměnu schválíme, sdělíme Vám další postup a konkrétní podmínky.